Información sobre experiencias afectadas
Para saber si una experiencia vuelve a estar operativa, te recomendamos contactar directamente con el centro que lo organiza, para saber si ya han podido recuperado la actividad.
Como siempre, desde Atención al Cliente tienes toda nuestra ayuda para lo que necesites. Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h. Te responderemos lo más rápido que podamos.
Te recordamos las principales ventajas de los bonos Aladinia:
- VALIDEZ 5 AÑOS. Todos los bonos tienen una fecha de validez, normalmente 12 meses desde la fecha de compra. Pasada esa fecha, tu dinero se convierte en saldo (siempre y cuando no hayas hecho reserva ni uso del bono) y será válido para 5 años.
- AMPLIACIONES. Si ya se ha pasado la fecha de validez y quieres disfrutar de la misma experiencia, podrás ampliar el plazo si está a la venta al mismo precio. Si ha subido, sólo tendrás que pagar la diferencia. Para ampliar tu bono sólo tienes que rellenar este formulario, y si tu fecha de validez ha vencido encontrarás un botón de AMPLIAR para aumentar la fecha de validez un año.
- CAMBIOS GRATIS E ILIMITADOS. Solicitar el cambio de experiencia es gratuito. Recibirás un código cupón con el valor del importe de tu bono. Este código no caduca, lo puedes usar cuando quieras. El código cupón podrás aplicarlo como descuento en la nueva experiencia. Puedes cambiar tu bono por cualquier experiencia de la web. Si el valor es superior, pagarás la diferencia. Y si tiene un precio inferior, te enviaremos otro código cupón con el importe restante. Puedes hacer tantos cambios como necesites.
- DEVOLUCIÓN. Dispones de 14 días naturales para solicitar la devolución de una compra. Para solicitarlo, envíanos un email a [email protected] desde el correo con el que se realizó la compra. Te devolveremos el 100% del importe con el mismo método de pago que utilizaste. La única condición es no haber reservado fecha para realizar la actividad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber si el centro que organiza la experiencia que he comprado ha cerrado?
Te recomendamos contactar directamente con el centro, para ver los datos de contacto activa tu bono en este formulario.
¿Qué hago si tengo un bono pero no he hecho reserva?
No te preocupes, tu bono no caduca. En caso de que pase la fecha de validez podrás ampliarlo. Recuerda que también tienes la opción de hacer un cambio de experiencia siempre que quieras.
¿Qué hago si ya tengo hecha una reserva?
- Si has hecho la reserva para un día en el que la actividad aún no está operativa deberás cancelarla directamente con el centro. Los datos de contactos los puedes ver rellenando este formulario.
- Si aún no sabes si estará operativa el día de tu reserva, te recomendamos esperar a próximas actualizaciones de aperturas por parte de los centros.
¿Cómo puedo cancelar una reserva?
Para cancelar una reserva ponte en contacto directamente con el centro que organiza la experiencia. Los datos de contactos los puedes ver rellenando este formulario.
Tengo hecha una reserva pero quiero cambiar fechas. ¿Cómo lo hago?
Ponte en contacto directamente con el centro que organiza la experiencia para cambiar la fecha o cancelar la reserva. Los datos de contactos los puedes ver rellenando este formulario.
Ya he cancelado la reserva. ¿Qué hago con mi bono?
Tu bono no caduca. Podrás disfrutar de la experiencia más adelante. Si se pasa la fecha de validez podrás ampliarlo para un año más.
