Preguntas frecuentes
DUDAS DESPUÉS DE LA COMPRA Tengo un bono a punto de caducar o ya ha caducado. ¿Cómo puedo ampliar la validez? ¡No te preocupes! Puedes ampliar la fecha de validez siempre y cuando no hayas hecho reserva ni lo hayas usado. Sigue estos pasos y verás qué fácil:
¿Cómo puedo hacer un cambio de experiencia? Puedes cambiar tu bono cuando quieras, siempre y cuando no lo hayas usado ni hecho reserva. Este es el enlace para solicitar el cambio: Una vez hayas rellenado el formulario, recibirás en tu email un cupón con saldo para gastar en la web.
¿Cuánto tiempo tengo para aprovechar el saldo? El saldo tiene una validez de 5 años. Podrás aprovecharlo cuando quieras dentro de esos 5 años.
Si ya he solicitado varios saldos, ¿puedo unificarlos en uno solo? Claro. En este formulario podrás juntar todos los saldos en un único código.
¿Cómo hago la reserva de mi experiencia? Tienes que contactar directamente con el establecimiento. Sigue estos pasos:
Me he equivocado al poner el email, ¿qué puedo hacer? ¡No pasa nada! Envíanos un email a info@aladinia.com con el nombre que hayas puesto al hacer la compra y te lo enviaremos al email correcto.
No he recibido el bono ni ningún email tras hacer la compra. ¿Qué hago? Comprueba la carpeta de correo no deseado o spam, puede que haya ido a parar allí. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros en info@aladinia.com. Durante los fines de semana o festivos se monitorizan las incidencias para poder resolver estos casos en menos de 24h.
¿Cuánto tiempo tengo para pedir la devolución? Dispones de 60 días naturales para solicitar la devolución de una compra. Puedes solicitarla desde el enlace https://www.aladinia.com/solicitud-de-devolucion
He perdido el bono, ¿cómo lo puedo recuperar? Revisa la bandeja de entrada del correo electrónico con el que hiciste la compra. Si no lo consigues encontrar puedes contactar con nosotros en info@aladinia.com y te ayudaremos. Seguro que lo encontramos :)
DUDAS DURANTE LA COMPRA ¿Cómo recibiré el bono de la experiencia? Hay 3 opciones de envío:
Es para un regalo, ¿tengo que poner mis datos al hacer la compra? Sí, tienes que poner tus datos. Recibirás en tu email el bono listo para regalar, sólo tendrás que reenviarlo o imprimirlo y entregarlo en persona.
DUDAS ANTES DE COMPRAR ¿Cómo funcionan los bonos Aladinia? Los bonos experiencia de Aladinia están pensados para regalar, tienen una validez de 5 años y se pueden cambiar gratuitamente. Además, puedes añadir una dedicatoria y saldrá en el mismo bono. Una vez hecha la compra recibirás 2 emails:
¿Cómo puedo saber la disponibilidad de una experiencia? Para consultar fechas disponibles de una actividad en concreto te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el establecimiento. Encontrarás los datos de contacto en el apartado “Información”.
¿Necesito decidir la fecha cuando compro el regalo? No. El beneficiario puede elegir la fecha, siempre sujeto a disponibilidad de la empresa organizadora de la actividad Más información sobre validez, reservas y cambios
Tengo un cupón de descuento. ¿Cómo lo utilizo? Tienes que introducir el código en la cesta de la compra. Elige la experiencia que quieras comprar y una vez en la cesta, introduce tu código en el campo "Códigos de descuento" y haz click en APLICAR. El descuento se aplicará automáticamente. |
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